专业智能电网继电保护测试方案供应及服务商专

服务与承诺

 

技术服务响应时间

      发生问题0.5小时内作出答复,1小时内提供远程指导,远程无法解决的问题在4小时内派出专业人员至现场解决问题,做到用户对质量不满意,服务不停止。随时满足需方对备品备件的要求,接到用户通知后 1小时做出响应,10小时内备件上飞机或高铁,15小时内备件达到用户手中,如遇特别紧急情况需战略备件及非易损备件,我司承诺派专业的工程师携带备件当天赶赴用户现场解决问题。

质保期

    销售产品实行“三包”,保证产品 1 年内(从产品使用时算起)因产品质量问题免费更换,3 年内因产品质量问题免费负责维修,产品使用寿命期内负责维修,不收取维修人工费,只收取材料费,终身维修。

质保期满后

    每年可免费对设备进行出厂检定或校准一次(需返厂),产品使用寿命期内负责维修,不收取维修人工费,只收取材料费,终身维修。我公司在各服务网点备有各种型号周转设备,采取24小时响应、备机更换、现场服务等措施,确保客户在生产急需或仪器故障等期间正常使用。

随时提供备品备件

    我们为用户长期提供备件采购和供应服务,维修所需要的备品备件,按进价提供。

售后服务方面的其他承诺

    对设备运行过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报,不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准,我方无条件更换。在调试过程中,设备出现质量问题,一切以满足工程进度需要为准则。当装置进入初期使用阶段,您们的人员将受到免费培训。装置软件免费升级。对非我方责任造成的装置损坏,我方仍然将有义务优先优惠提供配件和提供良好服务。

售后服务联系方式

    我公司有完善的售后服务网络体系,有专门的销售工程师和技术工程师随时为您服务。公司400服务热线24小时随时处理用户的问题,服务热线:400-966-1268。接到需方反映的信息后,1小时内响应,2小时内明确答复处理意见,4小时内派出专业人员至现场解决问题。做到用户对质量不满意,服务不停止。

服务与承诺
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