技术服务响应时间

发生问题0.5小时内作出答复，1小时内提供远程指导，远程无法解决的问题在4小时内派出专业人员至现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。随时满足需方对备品备件的要求，接到用户通知后 1小时做出响应，10小时内备件上飞机或高铁，15小时内备件达到用户手中，如遇特别紧急情况需战略备件及非易损备件，我司承诺派专业的工程师携带备件当天赶赴用户现场解决问题。

质保期

销售产品实行“三包”，保证产品 1 年内（从产品使用时算起）因产品质量问题免费更换，3 年内因产品质量问题免费负责维修，产品使用寿命期内负责维修，不收取维修人工费，只收取材料费，终身维修。

质保期满后

每年可免费对设备进行出厂检定或校准一次（需返厂），产品使用寿命期内负责维修，不收取维修人工费，只收取材料费，终身维修。我公司在各服务网点备有各种型号周转设备，采取24小时响应、备机更换、现场服务等措施，确保客户在生产急需或仪器故障等期间正常使用。

随时提供备品备件

我们为用户长期提供备件采购和供应服务，维修所需要的备品备件，按进价提供。

售后服务方面的其他承诺

对设备运行过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在调试过程中，设备出现质量问题，一切以满足工程进度需要为准则。当装置进入初期使用阶段，您们的人员将受到免费培训。装置软件免费升级。对非我方责任造成的装置损坏，我方仍然将有义务优先优惠提供配件和提供良好服务。

售后服务联系方式

我公司有完善的售后服务网络体系，有专门的销售工程师和技术工程师随时为您服务。公司400服务热线24小时随时处理用户的问题，服务热线：400-966-1268。接到需方反映的信息后，1小时内响应，2小时内明确答复处理意见，4小时内派出专业人员至现场解决问题。做到用户对质量不满意，服务不停止。